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局域网上的每个经济舱座位都有一个AVOD屏幕和一个内置在托盘桌中的杯架-图片:Ben Granucci |航空公司记者

令人惊奇的是,经济舱几乎是同时到达的–照片:本·格拉努奇|航空公司记者

一位乘客和我的一位同事之间的一次谈话是:“飞往洛杉矶需要多长时间?”

“大约12个小时。”

“好的,经济需要多长时间?”

“大约12个小时;它’是同一架飞机。”

“I’我需要考虑一下,我’我会再打一次。”

“是的,先生,经济和商务旅行是在同一维度进行的。”

几年前,我在一家主要航空公司的预订呼叫中心工作。尽管每个与航空相关的行业都有其奇特,有趣和恐怖的故事,但我相信呼叫中心的服务人员非常了解乘客的想法和感受(好坏)。也许由于电话交谈的个人断开,人们经常说出他们可能不愿意在“现实生活中”说的话。我想分享一些发生在我的呼叫中心的更令人难忘的故事(即有趣/恐怖)。由于这些故事是真实的,因此我工作的承运人将保持匿名。

洛杉矶国际机场的Spirit Airbus A319-图片:Woodys Aeroimages | FlickrCC

洛杉矶国际机场的Spirit Airbus A319– Photo: 伍迪航空影像 | FlickrCC

我是精神航空公司的忠实粉丝。他们提供一些最低的票价,并推动推广按单点收费的价格。尽管似乎许多客户将其视为敌人,“extorting”人们用他们的钱,我认为他们是从A点到B点的可行,廉价的选择。他们会变得像 乘坐卡塔尔A380商务舱?没有…差远了。但这不是他们的目的,也不应该是逃避他们的期望。

上个星期, 我写了一封来自读者的信,抱怨他对圣灵的经历 我希望人们会认为他很荒唐并为航空公司辩护。很多,但我看到的(通过故事和社交媒体)与乘客达成了一致。这让我感到惊讶。

从低成本航空公司的5个阶段开始:航空公司将提供不同的价格。精神航空通常有一些最便宜的票价

飞行超低成本航母的5个阶段:航空公司将提供不同的价格。精神号通常有一些最便宜的票价。

我联系了精神的保罗·贝瑞’的传播,广告和品牌总监了解他的想法。尽管我只是想找几句台词,但令他印象深刻的是他对这一投诉的重视程度。他给出了非常彻底的答复。在下面,您可以看到他如何分解每个主题,并详细介绍了Spirit的工作方式。

终于发生了–我最大的旅行恐惧之一–我在国外丢了钱包。

也许是途经20多个小时后的睡眠不足,也许是与15个月大的我蠕动的摔跤所造成的混乱,或者也许是我’我只是心不在that,但是从华盛顿杜勒斯飞往北京14小时的航班之后,我以某种方式设法将钱包留在飞机上。

我在领取行李时才意识到–转身回到闸门已经太迟了。我们离开机场之前,我联系了美联航’的行李服务,有人让我在飞机上的座位上检查钱包,但没有成功。我也向机场提出了索赔’失物招领处。但是那天我离开机场,以为它永远消失了。真痛苦

三角洲波音777- Photo: Bernie Leighton

三角洲波音777–照片:伯尼·莱顿航空公司记者

其中一个“benefits”运营航空公司网站的过程是我收到的所有抱怨他们的航空公司经历的人的电子邮件。许多人期望我们将发布一个有关航班如何延误30分钟并应向该人赔偿的BREAKING故事。老实说,许多电子邮件都太荒谬了。我有时会收到一封有合理顾虑的电子邮件,但是他们的处理方式都是错误的。

奖金: 最新消息:OMG,航班延误了一个小时–关于我收到的航空公司仇恨邮件的思考

他们会向航空公司大喊大叫,并要求事情发生变化,这总是使我误解。最近,有一位联系达美航空的有关乘客向我发送了一封电子邮件,我认为这与发生的事情的语气和解释非常吻合。我想分享为“how to”给航空公司写信的指南。