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更像美国航空'PSA制服,飞行时微笑!

更像美国航空'PSA制服,飞行时微笑!

今天早上,我在《洛杉矶时报》上读了一篇专栏文章,这让我感到沮丧。我理解,通常投诉和戏剧会在媒体上获得好评。但是,当人们只是为了航空业而bit之以鼻而抱怨不已时,仅仅因为这是一件很受欢迎的事就可以证明自己的主张,这会让我前进。

乘客和大多数媒体都忘记了经营一家航空公司的复杂性。有时,当我阅读这样的文章时,我喜欢评论和争论他们的观点(但《洛杉矶时报》没有’不允许),其他人我只是在Twitter上抱怨(我做了)。但在 大卫·拉撒路(David Lazarus)’ recent piece 我觉得我真的很想争论他对航空业的抱怨。幸运的是,我运行了这个博客,所以我能够做到…here I go:

“周一的一份报告发现,美国航空公司去年在将乘客送往他们的目的地方面做得好得多’走而不丢人’的过程中。也许那个’s true.”

我的想法: 首先,他给业界称赞是件好事。但是我不’怀疑是不是真的。 是真的!!!与往年相比,2009年航空公司丢失的行李减少了。为什么要质疑使航空业正面看待的事实?

“Or maybe we’从我们踏入机场那一刻起,我们就变得如此悲惨’不再抱怨了。我们’re just taking it.”

我的想法: 我知道自从我喜欢旅行和飞行以来,我可能会有偏见,但是在机场时,我感到很兴奋。是的,排队等候,穿过安全区并与世界各地的人打交道可能会很烦人。但是,当您环顾航站楼中的其他乘客并在几个小时内思考之后,他们将遍布世界各地,那真是太神奇了。我上飞机,能比历史上的任何人更快,更远地旅行,只需花几美元吗?那也很了不起。尝试乘坐灵狮,并告诉我有关经验。

“You 知道 the drill: fees for checked bags, fees for food, fees for headphones, cramped seats that laugh at any notion of comfort or personal space.”

我的想法: 座位少,没有个人空间是乘客经常抱怨的地方。但是您花了多少钱买票? 125美元的一种方式飞越全国?或特价$ 99美元?空间仍然以商务舱和头等舱的形式存在,但要付出一定的代价。空间和座位变小,因为对更低票价的需求来自客户。客户知道他们要收费的事情,他们不应该’真的不再是惊喜了。

“Personally, I can’无法理解任何企业如何能够销售出产品所无法提供的更多产品。噢,我明白了航空公司为什么要这么做:为什么当您可以将承担这种风险的乘客转移给这样做的乘客时,为什么要承担乘客不露面的风险呢?但是不是’卖不掉你赢的东西’t have —在这种情况下,足够的空间供每个想要坐下的人使用—违反合同或欺诈行为?显然不是这样,因为航空公司事先警告说他们可能会拉类似的东西,联邦当局说’对他们来说足够好了。”

我的想法: 航空公司需要全飞机。如果他们知道几乎每个航班都有获胜的乘客’t show up, doesn’超额预定有意义吗?这些额外的门票是额外的收入,这意味着您的门票价格更低。如果航空公司仅售出他们所拥有的确切座位数,那么您的机票价格就会上涨。每次我超订机票时,航空公司都会提供免费旅行和丰厚的收益,几乎总有一些旅客乐于接受。

“Speaking of mean, showing a movie on a flight lasting more than three hours but charging a few bucks for cheapo plastic earbuds is about 就像航空公司可以赚钱一样。”

我的想法: 对我来说,这几乎与“就像航空公司可以赚钱一样。”大多数航空公司在长途飞行中将免费播放电影。然后,如果您有自己的耳机,则可以使用它。如果你不这样做’如果您没有自己的耳机,他们将以几美元的价格卖给您一个耳机(最近几次我购买了一个,价格为1美元)。如果他们免费将它们分发出去,则意味着携带耳机的人将(通过门票)为没有’t。现在,那只是’t seem fair to me.

“始终先登上飞机背面。它’当人们将无处不在的带轮行李袋摔入高架垃圾箱时,这只是愚蠢的,使人们堵塞了过道。”

我的想法: 除非我弄错了,否则大多数航空公司已经这样做了?我也觉得他们在确保人们在适当的时候上车方面做得很好,’让人们尽早潜入。

“And maybe it’是时候重新考虑手提包了。通过为每个托运行李收取25美元或更多的费用,航空公司正在促使精明的乘客尝试使用更大的随身携带的行李来击败该系统。这使得登机和下船过程变得越来越耗时。” 好吧,我在这里同意他的看法。但是随后他继续往下走几行, “精神航空公司表示,它将开始对随身行李收取最高45美元的费用—什么,你在跟我开玩笑吗?除了错,它’s just plain mean.”

我的想法: 您可以’两者兼而有之。你不’不需要那么多随身携带的东西’想要限制他们的费用吗?你想付钱让另一位乘客乘飞机吗’s bag if you don’没有一个人吗?我已经争论了为什么 精神航空公司’收费是合理的.

“As for these ‘cashless’航班已经成为行业规范,也许会有一点回旋的余地’真是一件坏事。如果乘客期望被困在机舱中时需要便宜的塑料耳塞或一点零食,该如何在登机口购买优惠券呢?”

我的想法: 现金是一个很大的痛苦。空姐必须花时间尝试找零钱,在飞行后处理现金,说实话,现金是如此,1990年’s。几乎每个人都有某种类型的卡(信用卡,借记卡),如果您想要耳机或食物,则可以使用该卡。对我来说,接受信用卡与现金相比是一个很大的好处。唐’没有卡?我敢肯定,另一位乘客会很乐意提取现金并使用他们的卡(至少我知道我会)。

“Will the 友好的天空 ever return? … I’d适应半透明的天空。”

我的想法: 我之前已经讨论过,但是可以’重述一下。航空公司不会凭空做出决定。他们根据客户需求改变事物。为什么不’航空公司提供免费餐点和更多的腿部空间了吗?因为这会让他们花更多的钱,所以这意味着他们的票价会更高。大多数时候,您实际上可以在飞机前部找到这些便利设施,需要支付额外费用。客户证明他们没有’只要它们获得最低的票价,就不必理会它们的待遇。如果有任何责任,应该将责任推给客户,而不是航空公司,以满足客户的需求。我是否喜欢坐在一个只有花生在全国各地的小座位上?哎呀我是否只想在全国范围内花费300美元购买往返机票?哎呀,我愿意。

我想我将通过电子邮件向拉撒路先生发送电子邮件,希望他能对航空业务有不同的看法。

图片: 威拉蒙媒体

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主编辑&创始人-华盛顿州西雅图。 自2008年以来,David撰写,咨询并介绍了与航空公司和旅行有关的多个主题。他被多家新闻机构引用和撰写,包括BBC,CNN,NBC News,Bloomberg等。他热衷于分享航空业务的复杂性,收益和乐趣。给我发邮件: [电子邮件 protected]

http://www.airlinereporter.com
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一次又一次的乘客声称他们希望按单价定价— and that they don’不想为他们提供的服务或产品付费’想要/需要。因此,航空公司按照他们的要求给了他们,基本票价却保持在较低水平。但是,既然他们的价格低廉,他们就想要以前拥有的所有其他东西— for free —当他们不这样做时抱怨’t get it.

这是小心您要求的经典示例。 。 。您可能会得到它。

您可以’t have it both ways.

媒体喜欢玩这样的东西。这将使他们获得一段时间的评分,然后故事就会消失,更多的航空公司将增加更多的费用。很快可能会带来随身携带的费用’t be a big deal.

我总是想提醒人们关于头等舱的信息,但我总是听到,“但是太贵了”是的,那是因为您得到了所有索要的物品。

大卫

坦白说,我’我很恶心。的。抱怨!我可以’告诉你我有多少人’已经在谁的耳中“know”如何做得更好。不幸的是,如果您认真听取他们的话语及其基本假设,那么这些人甚至对航空公司运营的基本知识一无所知。但是话又说回来,他们确实想以69美元的价格从纽约飞往洛杉矶,或者在升级过程中或者缺少升级,他们可以在后面喝所有免费的酒。

好吧,如果您乘坐地平线航空,您在所有座位上都可以免费享用葡萄酒/啤酒(这是最经济的)。

它们主要是飞行道具,所以您的飞行时间需要更长的时间,但是在我看来,免费的酒精值得这样做

大卫

显然大卫·拉撒路(David Lazarus)没有’在一次飞行中遇到不好的经历(他对什么是不好的看法)后,请飞很多或只是写这篇文章。如果我前面有David Lazarus,我会告诉他乘坐从洛杉矶到纽约的灵狮巴士。会有两件事,他将感激“friendly roads”(并喜欢在汽油上花费)或对“friendly skies”显然他没有’看不到或感觉不到。他们从未离开过大卫,您只是盲目的,便宜的和求爱的!升级为头等舱或商务舱的大宝贝!

这是成为新闻记者/博客的好处/败笔。当您遇到不好的经历时,您可以撰写有关它的内容,但事实并非如此’不必有任何支持:)。

当大多数人看到头等舱与经济舱的花费时’认为这是值得的。好吧,唐’t complain :).

大卫

多萝西

很棒的评论。我同意人们想要最低的票价,并且只对使用的服务收取额外费用是正确的。此外,在船上为乘客和机组人员使用信用卡和/或借记卡也变得如此容易。

ala-cart的价格对我来说很有意义。我一直以为我小时候在飞机上’没有苏打水或其他任何东西,即使我没有,我(或我的父母)如何支付苏打水’t have any.

这类作品的收费方式相同。我用我付的钱。如果我一无所有,我将支付超便宜的票价。他们应该打电话给他们“Body Fares”只是让您的身体到达目的地。

乘客不断抱怨票价,却继续付钱。唐’与他们不同意吗?唐’t fly in a way, where you have to pay them or write the airlines and let them 知道 your feelings.

大卫

I completely agree with 多萝西, Credit/Debit Cards are so much easier. I 知道 very few people that carry money around these days. Well, unless you 知道 you are really going to need it for some reason. I would say Parking maybe? In Seattle parking meters now accept credits cards!

写支票怎么样?谈到政府干预,他们将取缔支票书写。

我通常携带现金,以防万一。需要让朋友借几块钱,把卡片机放下来,甚至那些奇怪的地方’t accept cards.

大卫

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